Le service continu de relance le plus complet de l’industrie

Avec KONDUCTÖ, vous serez au premier rang.

Konductö est un programme intégré de communication continue. Plusieurs éléments diffèrent entre Konductö et nos services à la carte. En voici quelques-uns :

  1. Connexion quotidienne avec votre DMS (R&R, CDK, Serti)
  2. Historique complet des transactions aux ventes et au comptoir de service
  3. Centralisation des données clients avec mise à jour en continu
  4. Historique des communications avec les clients
  5. Analyses comportementales, transactionnelles et prédictives
  6. Générateur automatique des campagnes de relance
  7. Programmation selon les spécifications des manufacturiers
  8. Programmatique arrimée aux processus des concessionnaires
  9. Gestion des préférences de communication des clients
  10. Suivi des performances avec tableaux de bord

 

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Une relation totale avec votre clientèle

Konductö s’assure que tous les clients avec lesquels vous devez communiquer sont joints sans que vous ayez à vous en préoccuper. Que les communications soient faites par nous ou par vous, les listes sont créées automatiquement ou sur demande. Vous serez en mesure de suivre l’évolution de vos campagnes et de développer des stratégies de communication selon vos besoins et vos attentes.

Centralisez vos communications et bénéficiez ainsi de campagnes intelligentes et non intrusives pour vos clients. Voici un aperçu des services de Konductö.


Appels de satisfaction

Appels de satisfaction

Prendre le pouls de vos clients est essentiel au développement d’une relation client durable. L’information récoltée sur la qualité de vos services vous permet de voir rapidement si un problème récurrent survient ou se dessine à l’horizon.
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Campagnes Promotionnelles au Service

Campagnes Promotionnelles au Service

Au-delà des suivis en continu, Konductö gère également les campagnes promotionnelles pour votre comptoir de service. Nous offrons plusieurs plans, tels que :

  • Suivi de refus du changement des freins et des pneus
  • Campagnes pour les pneus d’hiver et d’été
  • Campagnes pour les services d’esthétique automobile
  • Inspection des fins de garanties de base et du groupe motopropulseur
  • Rappels de constructeurs automobiles
  • Relance de garantie prolongée

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Gestion de données

Gestion de données

La force de Konductö réside dans sa capacité à centraliser les données transactionnelles clients afin de visualiser en un seul endroit vos différentes banques de données. En effet, nous avons réussi à rassembler les données clients du comptoir de service et des ventes, et nous y attachons les résultats des campagnes ainsi que les préférences et les actions des clients.
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Lois et règlementation

Lois et règlementation

Avec la prolifération des communications, le CRTC a légiféré en matière de communication pour fins de sollicitation des clients. En 2007, la règlementation sur les télécommunications non sollicitées et la Liste nationale des numéros de téléphone exclus sont entrées en force, et vous êtes tenu de mettre en place les moyens nécessaires afin de respecter celles-ci.
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Relance des clients inactifs

Relance des clients inactifs

La relance des clients inactifs au comptoir de service est enclenchée selon des critères que nous établissons ensemble, tels que le nombre d’entretiens manqués et le temps écoulé depuis le dernier entretien. Tous les clients pour lesquels la plus récente information de propriété du véhicule est valide sont relancés afin de les ramener à votre comptoir de service.
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Services hybrides

Services hybrides

Konductö vous permet de choisir entre un service hybride FMT-concessionnaire et une impartition complète. Ainsi, vous êtes en mesure de conserver chez vous certaines tâches que vous souhaitez contrôler de manière serrée.
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Suivi des entretiens

Suivi des entretiens

Notre processus de relance des clients pour l’entretien courant tient compte de la marque, du modèle et de l’année des véhicules afin que les clients soient sollicités au bon moment. Nous tenons également compte des habitudes de conduite de vos clients; ainsi, ils sont relancés en fonction du kilométrage parcouru ou du temps écoulé depuis leur dernière visite d’entretien.
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Tableaux de bord

Tableaux de bord

Le suivi des performances de vos campagnes et des occasions transactionnelles passe essentiellement par une bonne visualisation de vos données. Nous avons donc développé des outils d’analyse et de visualisation qui vous permettent de saisir rapidement l’avancement de vos efforts marketing et les occasions à venir. Nos tableaux de bord se divisent en quatre grandes catégories d’analyses.

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